Strona Główna / M-Projekty / System Service Desk

System Service Desk

Produkt Mayeryn

Idea

Service desk został stworzony w celu wsparcia klientów oraz pracowników Mayeryn. Odpowiada za wsparcie funkcjonalne obsługi aplikacji informatycznych oraz usuwanie problemów informatycznych – sprzętowych, jak i aplikacyjnych.

Specyfikacje

Po stronie pracownika service desk leży diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników, udzielanie odpowiedzi i informacji na temat kwestii, którymi zainteresowani są klienci (mogą dotyczyć np. danego oprogramowania, systemu czy aplikacji), klasyfikowanie poszczególnych zgłoszeń oraz tworzenie raportów o zaistniałych wadach i usterkach. Zakres pracy zaczyna się od najprostszych jakich jak zapomniane hasło, do tych trudniejszych, które wykona tylko specjalista. Zadania dla specjalisów zostały podzielone ze względu na kategorię oraz priorytet wykonania. Osoba zgłaszająca ma możliwość opisania problemu w języku polskim oraz angielskim.

Skala projektu

Jesteś zainteresowany współpracą z nami? Masz jakieś pytania?

Napisz do nas!

Kontakt

Masz pytanie? Skontaktuj się z nami






    Newsletter

    Jesteś teraz offline